南昌激光治疗近视眼哪个医院好,南昌激光治疗近视眼哪里好,南昌激光治疗近视眼后遗症

南昌激光治疗近视眼哪个医院好,南昌激光治疗近视眼哪里好,南昌激光治疗近视眼后遗症

大字 日期:2017-11-21 13:55:42 来源:南昌日报

  中新网3月15日电 网购旅游的消费者权益保障历史被彻底改写。近日,我国最大的在线旅游平台携程旅游升级“先行赔付”和“6重旅游保障”在内的消费者权益保障计划,对国内游、出境游等度假产品,实施“全网先行赔付”,覆盖加入携程平台的2万多家国内外旅行社和合作伙伴。携程旅游还发布年度消费者权益报告,致力于破解旅游业六大难题。

  携程旅游实施“全网先行赔付” 客户第一

  网络平台免责、不知道如何维权,是网购旅游遇到的主要问题之一。现在报名全国各家旅行社的产品,都可以由同一个平台统一负责售后服务、投诉赔付。携程旅游宣布,联合20000多家旅行社和在线同行,首家实现“全网先行赔付”。在携程平台购买自营、代理、零售等各类跟团游、自由行等度假产品,享受一致的旅游保障与赔付标准,出行前后的整个过程中,有问题消费者找携程解决,携程先给消费者先行赔付,再追责供应商。据统计,最近一年,支付给旅游者的先行赔付金额超过1000万元。

  携程旅游事业部COO喻晓江表示,携程旅游坚持客户第一供应商第二,为了维护消费者的利益,如供应商不能及时赔付,携程第一时间启动“先行赔付”机制,先为客人解决问题、赔偿损失。如果供应商的赔付标准达不到携程的要求,携程也按照条款,自身补贴给消费者更高的保障。

  最近,国家旅游局也表示,正在研究出台在线旅游监管办法,推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制。

  业内人士分析,携程这一动作将极大提升消费者对在线旅游的信任度,让消费者愿意到网上下单。我国有两万多家旅行社,产品与服务标准良莠不齐,很多电商平台也只是协调卖家,而不负责售后服务和赔付。很大比例的消费者不清楚组团社与预定网站之间的关系,出行体验和费用遇到损失,也容易出现纠纷。“全网先行赔付”将有效解决这一问题。

  违约金“对等赔付”:破解旅游业最大的霸王条款

  同等情况下取消旅游订单,消费者最高要损失100%全款,旅行社可能只需要赔偿10%到20%,违约赔偿金相差5到10倍。违约合同不对等、赔偿标准悬殊过大,商家违约成本低,可以说是旅游业最大的霸王条款。

  再次打破行规,携程旅游宣布执行新的“违约金对等赔付”制度,并全面覆盖携程平台上2万多家旅行社的旅游度假产品,规定旅行社和消费者取消订单的违约金比例最多相差30%,旅行社和网站任意取消订单,最高需要“退一赔一”。消费者得到的赔偿提升5-10倍。

  专家表示,退改规则的不对等对消费者很不公平。尤其是,旅行社违约的极低成本,意味企业可以随便找个理由取消或更改旅行者的订单。因此,对等赔付不仅仅意味着消费者可以拿到更多的赔偿,更是对旅行社和网站失信的一种“威慑”,不能随意对客户违约。。

  喻晓江表示,“对等”赔付策略,是为了倒逼整个行业遵守诚信经营、保护客户权益。携程此举意义不仅仅只在规范自营产品和供应商,更在于以客户为中心设立更高的服务标准,从而带动整合行业的优化升级。

  不可抗力、生病、怀孕、拒签,也有了保障

  因为火山台风地震、病疫灾害、政治变动等不可抗力,或者伤亡、住院等自身不可控原因,导致无法出行或者变更行程,旅游者往往承担巨额损失。携程旅游宣布,率先在业内设立的“六重旅游保障”覆盖了消费者的这些风险和痛点,携程每年为度假游客额外承担的费用达1000多万元。

  其中的“重大自然灾害旅游体验保障金”对游客因为重大灾害,滞留或取消行程产生的损失进行补偿。例如此前的印尼火山喷发、巴黎恐怖袭击、土耳其恐怖袭击等事件,相关跟团游和自由行客人,退订损失由携程承担。

  另外,“特殊原因退订保障”规定,旅游者因为身故、住院、骨折、拒签、怀孕等特殊状况,出行前退订旅游度假产品,可以申请挽回订单损失。此前客户因为自身原因退订,最高可能损失100%订单费用。这一保障深受欢迎,极大地降低了旅游者网上预订的顾虑。

  今年三八节前,携程还设立“旅游者怀孕保障金”,如果因为意外怀孕,需要退订国内游、出境游度假产品,携程承担费用损失。2017年计划为此投入800万元。

  “100%退换货”

  旅游遭遇强制购物、购物退换货不畅,一直是我国部分跟团游客投诉的热点。网上海量商家的售后能力及赔付标准执行参差不齐,也导致消费者维权费力度高。

  携程旅游实施“100%退换货”,在行程指定购物点或者导游推荐购物点所购商品,并且未损坏,携程为客人协调退换货。如果遇到强制购物,携程将承担责任、先行赔付。

  今年,还率先在云南试点实施旅游购物“30天无理由退货”,通过携程报名跟团游并遇到购物问题的游客,可在30天内通过携程无理由退货,携程将安排专人全程跟进解决。

  同时,携程平台毫不留情打击强制购物行为,要求购物信息提前披露,禁止强迫消费;如果没有游客签字确认,擅自增加购物次数、延长停留时间的,每次向游客支付旅游费用总额10%的违约金。

  “微领队”:自由行不再“裸游”

  中国游客马来西亚沉船事件,凸显了自由行散客缺乏服务保障的痛点。自由行已经占国内游95%、出境游70%以上。作为我国自由行领域的领导者,携程旅游宣布,已搭建了全球最为强大的自由行旅游服务体系,自由行产品的客户不仅与跟团游一样享受“六重旅游保障”,还可以全程获得专门开发的“微领队”、“全球旅行SOS”服务。

  “微领队”将相同日期、目的地的自由行客户,聚集在微信群中,随时提供咨询问答服务和意外情况的支持。携程公布数据显示,“微领队”2016年服务的休闲度假旅游者已突破1000万大关,成为全球最大规模的行中服务平台。自由行求助的问题,最多的是交通33.7%、景点20.9%、美食15.4%、购物6.5%、出入境5.1%、天气3.5%、外汇相关2.9%等。

  今年春节开始,国内游、出境游游客还可以通过携程24小时“全球旅行SOS”服务,免费获得旅游行程中的紧急援助。最新统计显示,春节期间携程接到中国游客在全球发出的56起SOS事件,解决率达到91.6%。

[责任编辑:邱宇琛]

南昌新闻网版权与免责声明

1、本网转载文字、图片等稿件均出于为公众传播有益资讯信息并且不以盈利为目的,转载稿件不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,本网不对其科学性、严肃性等作任何形式的保证。如其他媒体、网络或个人从本网下载使用须自负版权等法律责任。

2、本网站内凡注明“来源:南昌新闻网”的所有文字、图片和音视频稿件均属本网站原创内容,版权均属“南昌新闻网”所有,任何媒体、网站或个人未经本网站协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。本网站原创内容版权归本网站所有,内容为作者个人观点,本网站只提供参考并不构成任何商业目的及应用建议。已经由本网站协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明稿件来源:“南昌新闻网”,违者本网将依法追究法律责任。

3、凡本网站转载的所有的文章、图片、音频、视频文件等资料的版权归版权所有人所有,本网站采用的非本站原创文章及图片等内容无法一一和版权所有人联系,如果本网所转载稿件的作者或编辑认为其作品不宜上网供大家浏览,或不应无偿使用,请及时用电子邮件(ncnews123@sina.com)或电话(0791-86865371,0791-86865387)通知本网,本网将迅速采取适当措施,避免给双方造成不必要的经济损失。

4、对于已经授权本站独家使用提供给本站资料的版权所有人的文章、图片等资料,如需转载使用,需取得本网站和版权所有人的同意。

24小时论坛热帖